Ленивый Доктор (doktoryuga) wrote,
Ленивый Доктор
doktoryuga

Category:

Сбербанк. ЦСКО "Парма"

<тут могла быть ваша даже бесплатная реклама>
По приглашению SP-Media побывал я на ПрессКлубе организуемом сбербанком в Центре Сопровождения Клиентских Операций “Парма”.
</тут могла быть ваша даже бесплатная реклама>



Так получилось, что только началась экскурсия для прессы - сработала пожарная тревога, учебная, как нам сообщили сопровождающие нас начальники :)
Но сотрудники начали эвакуироваться - 5 минут и все стоят на улице. Все отлажено и отработано, Учения за последний год были уже трижды. Учения были спонтанный, поэтому голос “покиньте помещение” раздражал долго :-)
А помещения опустели, только журналюги "которых не жалко" остались одинокой горсткой на 8 этаже высотки.



Тезисно так сказать, что зацепило
(фото конечно так себе...но что то за последние 4 дня не дня без сьемки (то пусто то густо) поэтому и шумы подавить не успел :-))) )


а: Общебытовое. Что вспомнил.
-1 Вид из здания хороший :-)



0. Единый стиль во всем здании




1. В здании работает около 600 человек


2. Примерно 40 веселопедистов-сотрудников. Есть вело-парковка, но не всех не хватает. - ставят в лифтовых.
3. На каждом этаже есть комната для приема пищи (с микроволновками, холодильниками и тд).



4. На каждом этаже есть душ


5. Свой спорт зал и столовка.
6. Система обмена мат.ценностями :-) - Ну и ли как ее назвать...пример:
Есть у меня степлер, он мне не нужен. Я кладу его в специально отведенное место и на специальном портале пишу - “Есть степлер там то там то.”
Или:
Нужна мне мышка...Иду на портал...вижу...О! У соседнего отдела есть свободная - иду беру.
Удобно чо. Особенно в крупных корпорациях конечно. Говорят только по канц.товарам экономия до 40 тысяч бывает (даже не по всем, а только по одним папкам для документов), да и время экономится...


7. Текучка кадров небольшая. (хотя положа руку на проекцию сердца я могу сказать - работать я там вряд ли смог, слишком я “неструктурированный” :-) да и “опен спейс” не совсем мое)


8. Кругом стенды со всякой информацией о работниках, планах, фактах и все такое...



9. 80% девушки



10. На стенах и дверях развешаны таблички с упоминанием кто за этот зал главный :-)



11. У ББ как и положено кабинеты отдельные - хотя стены обычно тоже прозрачные :-)



12. Вот она секретная комната связи с РКЦ :-) И контрольные мониторы выведеные наружу :-)



13. А экскурсия у нас проходила в легкой дружеской обстановке :-) Даже странно казалось бы для такого жестко регламентированного предприятия.



14. Это не крест на ком то поставили :-) Это просто ящики пустые...ждут наполнения...


б: рабочие моменты - как вспомнил.
0. Функция ЦСКО в принципе это основная обработка всех операций - разноска по счетам, оформление запросов на кредитные карты, работа по поиску счетов и прочее прочее...я не экономист - всего не припомню.
В общем: основная задача центра - снять с отделений сбербанка работу по всяким оформления бумажек, счетов, кредитов. Оставить им одну функцию - “продажу услуг”. Т.е. собрали документы - передали в ЦСКО и там уже все обработали и завели в нужные графы и послали куда надо (суд, налоговая, другой клиент, другой банк).
1. Обслуживают не только Пермь, но и Удмуртию, Коми. А по ряду операций и всю Сибирь.
2. 40% положительных отзывов среди всех отзывов!!! (эта цифра особенно поразила - неужели такая положительная обратная связь бывает?)
3. Открытие центра произошло чуть больше года назад - в октябре. Хотя фактически работа началась уже в апреле прошлого года.
4. Работа в 3 смены
5. На каждом этаже набор скоростных принтеров для обслуживания всего этажа.


6. Корпоративный дух, веревочные курсы...брррр....ну не любитель я :-)



7. ЗП....хм...ну говорят в Перми и есть места в банках где платят получше.

Спасибо организаторам экскурсии, спасибо руководству ЦСКО за позновательную экскурсию.
Обычно после таких экскурсий начинаешь понимать, что за всеми процессами, успехами и провалами стоят все таки люди...



Выводы? А их нет. Но как бы мы не относились мы к сберу, но он меняется, и в большинстве своем в лучшую сторону. Конечно проблем еще уйма, и не кто это не скрывает, но работа идет, и что в общем то при желании видно. Вспомните сбер даже 3 летней давности? А для такой огромной корпорации как СБ переиначить структуру дело не 5-10 лет даже...
Tags: банк, фото, экскурсия
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 3 comments